社長のコラム
相手はあなたの話を聞きたいと思っていない!? “気働き”コミュニケーション術23
講義中の“私語”がピタっと収まる方法 コミュニケーションでは常に聞き手に決定権があることは、少し前にお話ししたとおりです。いかに頑張ってうまく話せたとしても、すべては聞き手の受け取り方次第――。そのつもりで、相手にとっ […]
これであなたは“あがらない”でスピーチできる “気働き”コミュニケーション術22
失敗の原因、９割は準備不足 会議での発表やプレゼンテーション、あるいはお客様への商品説明。人事セクションなら会社説明会であったり、行政の職員ならば住民への説明であったり――。 あなたが司会者やガイドさんのような専門職 […]
説明力を高める「公式」とは？ “気働き”コミュニケーション術21
報告、発表、プレゼンは“使える”この方法で 上司にプロジェクトの進み具合を報告する、会議で意見を述べる、あるいはお客様への企画提案などなど、私たちの毎日には「説明」が必要な場面がたくさんありますね。ところが、「簡潔で分か […]
とっさの「ひと言」があなたの評価を上げる “気働き”コミュニケーション術⑳
タクシーの中でのケータイ通話は乗客の権利？ こんな場面を想像してみてください――。 お客様から「商品について説明に来てほしい」と連絡があり、約束の10分前に到着できるように会社を出ました。ところが、あいにく電車が事故 […]
仕事の基本～「報連相」は組織の血液 “気働き”コミュニケーション術⑲
仕事のミスの多くは報連相でカバーできる 「また、報連相ですか……」。がっかりしたような、あなたの声が聞こえてくるようです。社会人、ビジネスパーソンであれば、それこそ入社以来“耳にタコができる”くらい、聞かされてきたことで […]
相手から「Yes」を引き出す方法 “気働き”コミュニケーション術⑱
上司の不在を電話で正しく伝えるには？ 前項でお話しした「マジックフレーズ」は、とても応用範囲の広いコミュニケーションのテクニック。日々の仕事の場面でも、すぐに活かすことができます。 たとえば、あなたがこんな電話を受けた […]
“マジックフレーズ”の達人になる “気働き”コミュニケーション術⑰
肯定的な表現が放つコミュニケーションのパワー あなたが「ピンク色の表紙のノート」を探して、文具店を訪ねたとしましょう。しばらく売り場を歩いてみても、お目当ての色は見当たりません。 「すみません。ピンクのノートがほしいの […]
相手の自尊心を大切にして話す “気働き”コミュニケーション術⑯
自尊心を傷つけられれば、どんな話も耳に入らない 先日、公立小学校の主事さん（用務主事）の研修に呼んでいただいた際に、「教員になったばかりの先生と時々ぶつかってしまう」という“お悩み”を伺いました。 着任してまだ日の浅い […]
相手の名前は最強の営業ツール “気働き”コミュニケーション術⑮
役所の呼び出しが「番号」になった理由 最近では、住民票や印鑑証明の交付など簡単な手続きはコンビニでできるようになりましたが、それでも年に何度かは、あなたも役所の窓口へ出向かれることでしょう。 手続きを待つ間、手の中には番 […]
謙遜の美徳はこれからのビジネスに不要！ “気働き”コミュニケーション術⑭
国際化時代には自己アピールが必須 「話す」にしても「書く」にしても、日本人にはまだまだ控えめな人が多いですね。これは長く私たちのDNAに埋め込まれた「性質」なのかもしれません。 特に「主語」が曖昧なこと（実際には省かれ […]