2018年1月

社長のコラム
電話でも“決めるのは相手”が原則 “気働き”コミュニケーション術・電話編⑤

便利な「ながら復唱」で相手の負担を減らそう  電話を受けているとき、必要なことのひとつに「復唱」があります。相手の名前や電話番号、住所などを伺った際、聞き間違いがないように確認する“おなじみ”のプロセスですね。  ここで […]

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