2018年1月8日

電話でも“決めるのは相手”が原則　“気働き”コミュニケーション術・電話編⑤

便利な「ながら復唱」で相手の負担を減らそう 　電話を受けているとき、必要なことのひとつに「復唱」があります。相手の名前や電話番号、住所などを伺った際、聞き間違いがないように確認する“おなじみ”のプロセスですね。 　ここで […]