相手の分かる言葉に“翻訳”して伝えること - “気働き”コミュニケーション術④

コミュニケーションの大原則は「共通の言語」でのやり取り

まずは、あなたに質問です。「スタンプ」という言葉を聞いて、何を思い浮かべるでしょうか。

１．郵便切手。
２．スタンプラリーやお店のスタンプカード、駅にあるスタンプでおなじみの「ゴム印」。
３．「LINE」をはじめSNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）で使うもの。主にイラストでできていて、その時の気持ちなどを表現する。

あなたが20代であれば、ほぼ間違いなく「３」を選ばれたと思いますが、いかがでしょうか。
30代あるいは40代の方であれば、「２」と「３」が“半々”くらいでは？
「１」を選ばれた方は、さらに上の年代でいらっしゃるかもしれません。

つまり、
「とてもかわいいスタンプですね！」
というひと言も、受け取る方の年齢によっては、まったく異なる意味で捉えられる可能性がある――ということです。
つまり、あなたとあなた以外の誰かとの間で正常なコミュニケーションが成立するためには、「言葉の意味が共通である」ことがその出発点になるのです。

前項で、たとえば「午後一」あるいは「白いシャツ」と言っても、人によって受け取り方が違うというお話をしましたが、それ以外にもたとえば、
１．専門用語、外国語、外来語、学術語、方言など
→高専賃（＝高齢者専用賃貸住宅）、アカウンタビリティー（＝説明責任）……etc.
２．流行語、俗語
→やばい、激おこ、ググる……etc.
３．基準のない表現
→かなり大きい、とても美しい、すごくおいしい……etc.
などには、十分な注意が必要なことは言うまでもありません。

オウム返しではなく“翻訳”して相手に戻す

コミュニケーションの前提である「言葉の意味が共通」を実現できず、トラブルが発生する事例は「専門用語が多く、なおかつ分かりにくい」ことで“有名”な役所の窓口などで比較的頻繁に起きています。

いっぽう民間企業においても、このようなことが起きていないでしょうか――。
上　司「明日の会議で使うから、例のヤツをアレしておいて！」
あなた「はい」
この会話には実はいくつかの“危うい”点が含まれています。
・明日の会議は複数あるかもしれない。
・例のヤツとは？
・アレするとは？
――など、非常に不明確な要素を含んでいるのです。
そこで登場するのが「翻訳能力」。
返事をしながら、同時にこれらの不安を解消していきましょう。
たとえばこんなやり取りなら、いかがでしょうか。

上　司「明日の会議で使うから、例のヤツをアレしておいて！」
あなた「はい。明日13時からの会議用に、プロジェクトの進捗報告をまとめておけばよろしいのですね」

これがまさに「翻訳能力」。上司の指示を受け止めて、翻訳して、相手に戻しながら確認を取っていくという方法ですね。
単なるオウム返しとは異なり、ビジネスの現場でも幅広く応用の効くテクニックです。

さまざまな場面でこの「翻訳能力」、すなわち「これは、こういうことでございますね？」を発揮できれば、相手はまず「しっかり聞いてくれた」ことに対して安心感を得ることができ、さらに「分かりやすい言葉への置き換え」によって、結果的に深い相互理解につながっていくのです。