社長のコラム
あなたの話をどう受け止めるかは、聞き手次第 - “気働き”コミュニケーション術③
「午後一」という曖昧な表現に潜む落とし穴 「明日の打ち合わせは、午後一のスタートでお願いします」 「承知しました。では、午後一に伺います！」 あなたの周囲で、こんな会話が飛び交ってはいないでしょうか。 ごくごく普通のやり […]
ファミコン語、若者言葉は卒業しよう - “気働き”コミュニケーション術②
「資料になります」～ファミコン語とは決別を 「よろしかったでしょうか？」のように、ファミレスやコンビニで働く若者が接客時に使うような言い回しを、「ファミコン語」と私は呼んでいます。 言葉づかいの乱れの具体例として、各所で […]
挨拶を変えれば人生が変わる - “気働き”コミュニケーション術①
元気な挨拶は「一生モノ」の財産 コンビニエンスストアのドアを開けると、チャイム音とともにこんな声が聞こえてくることがあります。 「いらっしゃいませこんばんは～」 見ると、若い店員さんが忙しそうに商品を並べる作業をしていま […]
説明力を高める「公式」とは？ “気働き”コミュニケーション術21
報告、発表、プレゼンは“使える”この方法で 上司にプロジェクトの進み具合を報告する、会議で意見を述べる、あるいはお客様への企画提案などなど、私たちの毎日には「説明」が必要な場面がたくさんありますね。ところが、「簡潔で分か […]
会食時の“気働き”で差をつける意外な方法 - ビジネスマナーの新常識⑦
「とりあえずビール！」は先人の知恵 最近の若い人たちは「お酒」の席に進んで参加しないと聞きます。それよりも、自分の勉強や趣味などプライベートを充実させたい――と、考えているようですね。しかし社会人、ビジネスパーソンであ […]
顧客訪問時のピンチをチャンスに！ - ビジネスマナーの新常識⑥
“10分前に着けば余裕”という落とし穴!? 社会人、ビジネスパーソンとして身につけておきたいことのひとつに、お客様や営業先などを訪問する際のマナーがあります。 最近ではどこを訪ねても、セキュリティー対策、個人情報の保護 […]
接客応対で問われる、あなたの人間性 - ビジネスマナーの新常識⑤
お茶出し、コピー取りは雑用ですか？ 「雑用という仕事はない」。私は常々こう考えています。お客様にお茶を入れて差し上げるのも立派な仕事。一枚のコピーを取るのも立派な仕事。こうした大切な仕事を「雑用を押し付けられた」などと言 […]
日常業務での“気働き”ポイント（２） - ビジネスマナーの新常識④
エレベーター前での“気をつけたい”行動とは？ 朝の出勤時間。ドアが閉まりかけているエレベーターに向かって駆け寄ってくる人がいます。「閉」ボタンを押したあなたがこれに気づき、とっさに「開」ボタンをプッシュ。ところが１人、２ […]
日常業務での“気働き”ポイント（１） - ビジネスマナーの新常識③
エントランス、食堂でも「公共の場」の意識を ある朝、都内の某企業のロビーで、私はこんな光景を見て驚きました。 「おはようございます」と、あいさつする警備員さんに対して、社員の誰一人として（少なくとも私が見ている間は）あい […]
乗り物内では「公共の場所」という意識で - ビジネスマナーの新常識②
常に「見られている」という自覚が大切 私たちが社会人、あるいはビジネスパーソンとして自覚したいことのひとつに、「一歩家を出たら、常に見られていることを意識する」があります。自分の発言、行動などを常に「相手の立場に立ったと […]