2017年11月1日

社長のコラム
電話応対の決め手は「声の表情」への感性 “気働き”コミュニケーション術・電話編③

クレーム対応では「声の表情」に集中する ひと昔前のことですが、公衆電話の前で受話器を握りペコペコと頭を下げている人をよく見かけました。今でも時おり携帯片手に“見えない”相手にお辞儀を繰り返している方がいます。中には、 「 […]

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