コールセンターSV研修

対象者

コールセンターSV

ねらい

  • SVの立場と役割を再認識させる。
  • オペレーションの育成方法を学ばせる。
  • コールセンターを自発的に運営させる。

ポイント

  • コールセンターの鍵を握るSVの仕事
    ディスカッションを通し、コールセンターの目標を一本化することができます。
  • オペレーターの質がコールセンターの質
    オペレーターを継続的にスキルアップさせる手法を具体的に身につけることができます。
  • オペレーターあってのコールセンター
    オペレーターのモチベーションの維持のコツを学ぶことができます。

研修概要

SVがすべきこと

  • SVの立場と役割
  • 理想的なコールセンターとは?
  • コールセンターの運用計画

オペレーターの育成

  • テープチェックと評価方法
  • オペレーターの目標管理
  • フィードバックの仕方
Copyright(c) 2012 アビット株式会社 All Rights Reserved.