マナー研修

対象者

全職種

ねらい

  • 顧客意識を理解させる。
  • 接客・訪問・来客応対や電話応対のマナーを振り返らせる。
  • 生産性のあるビジネスマナーを身につけさせる。

ポイント

  • ビデオを用い、自分自身の応対を振り返る
    実務を想定したロールプレイングをビデオで撮影して、自分自身を振り返り、改善点を見出します。
  • きれいなだけじゃない 生産性のあるビジネスマナー
    基本マナーを押さえた上で、顧客を増やすビジネスマナーのコツを身につけることができます。

研修概要

顧客意識の理解

  • 顧客満足CSとは何か?
  • 顧客意識が仕事の基本
  • 社外顧客と社内顧客

ビジネスマナーの実践

  • 電話応対の振り返り
  • ビジネスマナーのチェック
  • ハイパフォーマーのビジネスマナー
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