電話対応研修

対象者

営業職、事務職、受付職など全般

ねらい

  • 電話応対の重要性を再認識させる。
  • お客様に「感じがよい」と言って頂ける電話応対を身につけさせる。
  • クレーム電話の応対法を押さえさせる。 

ポイント

  • 研修用電話機で明日から使える電話応対が身につくトレーニング
    研修用電話機を使い、実務を想定したロールプレイングを通して、実践的な電話応対のコツを押さえることができます。
  • 電話だけではなく普段の話し方が変わる
    電話の基本は会話。つまり話す(スピーチする)こと。
    スピーチトレーニングを行うことで、電話だけでなく、普段仕事にも使えるきちんとした話し方を身につけることができます。

研修概要

電話の3つの特徴と重要性

  • 電話は会社の顔
  • 電話1本10万円
  • 声の印象が電話を決める スピーチトレーニング

電話応対の実践

  • 電話の受け方、取り次ぎ方
  • 電話のかけ方
  • 話す用件のまとめ方、話し方
  • 効果的な前ハート、後ろハートの活用法

電話応対の応用

  • クレームは宝の山?
  • 相手の怒りを感謝に変える電話応対
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