接客対応研修

対象者

営業職、事務職、受付職、販売職など全般

ねらい

  • 接客の「形」だけでなく、「心」も身につけさせる。
  • お客様に好印象を持っていただけるビジネスマナーを押さえさせる。

ポイント

  • 接客は「心」なくして「形」なし
    「ありがとう」という言葉。どんなに美しい声で言われても気持ちがなければ、全く心に響きません。
    接客の「心」のもととなる顧客意識を身につけることで、「もう一度この人に会いたい」と思ってもらえるようになります。

研修概要

接客の「心」

  • 顧客意識とは何か?
  • 顧客意識の重要性
  • 社内顧客と社外顧客

接客の「形」

  • 第一印象と笑顔
  • お辞儀、挨拶、言葉遣い
  • 話題の選び方と感じのよい話し方
  • 顧客訪問マナー
  • 接客応対マナー
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