社長のコラム
役所の窓口に「ありがとう」は必要か？ - “気働き”コミュニケーション術⑨
2016年6月1日
人は誰でも「プラスのふれ合い」を求めている 「ただいま男性（女性）スタッフが清掃中です」 駅など公共施設のトイレの前にこんな案内が出るようになりました。以前は「清掃中イコール使用不可」だったのですが、部分的に使えるように […]
キャビンアテンダントの接遇はなぜ気持ちがいいのか？ - “気働き”コミュニケーション術⑧
2016年5月1日
相手の期待値を上回ること 以前の記事で「気働き」の例として、キャビンアテンダントさん（CA）の“先読み”能力などについてお話ししました。 つい先日も、機内で持参したサンドイッチをバッグから出そうとゴソゴソやっていると […]
日本語を“細やか”に使い分けよう - “気働き”コミュニケーション術⑦
2016年4月3日
「いかがなさいますか？」vs「いかがいたしましょうか？」 私たちが普段使っている日本語は、あなたが想像する以上に「細やかな表現の工夫」ができる言葉。常に相手の自尊心を大切にする言い方を心がければ、仕事でもプライベートで […]
「さらし柿」と「吊るし柿」
2014年11月18日
先日、地方のお客様を訪問した際、庭先の柿の木に赤い実がたわわに実り、 晴れた秋空を背景に絵のような美しさ。 「おいしそうですね。」 「これは渋柿ですよ。」 「さらし柿にするとおいしいですね。」 「いやあ、面倒なので、いつ […]
「ダイアログ・イン・ザ・ダーク」
2014年9月9日
みなさん、突然“全盲”になったとしたら、どんな気持ちになるでしょう。 先日、私は突然“全盲”になった貴重な疑似体験をして参りました。 それが「ダイアログ・イン・ザ・ダーク」です。 もともと、ドイツで生まれた疑似体験ワーク […]