社長のコラム
謙遜の美徳はこれからのビジネスに不要！ “気働き”コミュニケーション術⑭
2016年11月1日
国際化時代には自己アピールが必須 「話す」にしても「書く」にしても、日本人にはまだまだ控えめな人が多いですね。これは長く私たちのDNAに埋め込まれた「性質」なのかもしれません。 特に「主語」が曖昧なこと（実際には省かれ […]
クレームの炎は“相づち”で消す！ “気働き”コミュニケーション術⑬
2016年10月1日
セールス電話を撃退する“意外”な方法 久しぶりの休日。自宅でのんびり過ごしているあなたのところへ、とても親しげに話しかけてくるセールスの電話。いつもなら、いきなり「ブチッ」と切っている方も、よろしければ一度こんな“実験” […]
これで解決！ クレーム対応の３原則 - “気働き”コミュニケーション術⑫
2016年9月1日
増え続けるクレームにどう対処するか？ イライラやストレスが社会全体にあふれているのでしょう。「クレームの発生」は増える傾向にあります。インターネット上のSNSや掲示板、ブログなどを通じて“誰もが気軽に情報発信者になれる” […]
「さらし柿」と「吊るし柿」
2014年11月18日
先日、地方のお客様を訪問した際、庭先の柿の木に赤い実がたわわに実り、 晴れた秋空を背景に絵のような美しさ。 「おいしそうですね。」 「これは渋柿ですよ。」 「さらし柿にするとおいしいですね。」 「いやあ、面倒なので、いつ […]
「ダイアログ・イン・ザ・ダーク」
2014年9月9日
みなさん、突然“全盲”になったとしたら、どんな気持ちになるでしょう。 先日、私は突然“全盲”になった貴重な疑似体験をして参りました。 それが「ダイアログ・イン・ザ・ダーク」です。 もともと、ドイツで生まれた疑似体験ワーク […]
