社長のコラム
日本語を“細やか”に使い分けよう - “気働き”コミュニケーション術⑦
2016年4月3日
「いかがなさいますか？」vs「いかがいたしましょうか？」 私たちが普段使っている日本語は、あなたが想像する以上に「細やかな表現の工夫」ができる言葉。常に相手の自尊心を大切にする言い方を心がければ、仕事でもプライベートで […]
相手のリクエストを“先読み”せよ！ - “気働き”コミュニケーション術⑥
2016年3月2日
キャビンアテンダントさんの“先読み”能力 先日、羽田から伊丹へ向かう飛行機の中で、こんな出来事がありました。 たまたま私のひとつ後ろの席が、子連れのご夫婦。お子さんは声からすると女の子で、まだ飛行機が楽しい年齢でもな […]
鏡の法則――あなたが笑顔なら、相手も笑顔になる - “気働き”コミュニケーション術⑤
2016年2月8日
投げたボールは、投げた人に返ってくる こんな経験はありませんか？ 「犬は苦手。この犬、怖いな～」と思っていると、まるで心を見透かされているかのように、その犬に吠えられる。反対に「かわいいな～」と思っている人には、不思議な […]
「さらし柿」と「吊るし柿」
2014年11月18日
先日、地方のお客様を訪問した際、庭先の柿の木に赤い実がたわわに実り、 晴れた秋空を背景に絵のような美しさ。 「おいしそうですね。」 「これは渋柿ですよ。」 「さらし柿にするとおいしいですね。」 「いやあ、面倒なので、いつ […]
「ダイアログ・イン・ザ・ダーク」
2014年9月9日
みなさん、突然“全盲”になったとしたら、どんな気持ちになるでしょう。 先日、私は突然“全盲”になった貴重な疑似体験をして参りました。 それが「ダイアログ・イン・ザ・ダーク」です。 もともと、ドイツで生まれた疑似体験ワーク […]