顧客満足（ＣＳ）から顧客感動（ＣＤ）へ - “気働き”コミュニケーション術⑩
期待値を上回るのがプロの仕事 歌手の松山千春さんが、かつてインタビューに答えてこんなことを話していました。 「いい意味で観客の期待を裏切るのがプロ」 コンサートに集まった人たちが「今日の松山千春、このくらいかな？」と、思 […]
役所の窓口に「ありがとう」は必要か？ - “気働き”コミュニケーション術⑨
人は誰でも「プラスのふれ合い」を求めている 「ただいま男性（女性）スタッフが清掃中です」 駅など公共施設のトイレの前にこんな案内が出るようになりました。以前は「清掃中イコール使用不可」だったのですが、部分的に使えるように […]
キャビンアテンダントの接遇はなぜ気持ちがいいのか？ - “気働き”コミュニケーション術⑧
相手の期待値を上回ること 以前の記事で「気働き」の例として、キャビンアテンダントさん（CA）の“先読み”能力などについてお話ししました。 つい先日も、機内で持参したサンドイッチをバッグから出そうとゴソゴソやっていると […]
日本語を“細やか”に使い分けよう - “気働き”コミュニケーション術⑦
「いかがなさいますか？」vs「いかがいたしましょうか？」 私たちが普段使っている日本語は、あなたが想像する以上に「細やかな表現の工夫」ができる言葉。常に相手の自尊心を大切にする言い方を心がければ、仕事でもプライベートで […]
まだ間に合います新人教育！！
フレッシュな新人さん達が桜の下を颯爽と歩く姿が目に付くようになりました。 今年の新人さん達につけられたニックネームは「ドローン型」とか。 飛行は風にあおられると、いささか心もとなく見える時もある。 皆様の企業・自治体さん […]
プロの講師を目指す方へ：講師養成セミナー開催
プロの講師として活躍したい方のための勉強会です。 実践重視の内容で、基本から応用まで学べます。 ご自分も受講生も、共に成長する人材教育の講師になりませんか。 全く講師業務の経験がなくても結構です。当社にて一から教育をして […]
相手のリクエストを“先読み”せよ！ - “気働き”コミュニケーション術⑥
キャビンアテンダントさんの“先読み”能力 先日、羽田から伊丹へ向かう飛行機の中で、こんな出来事がありました。 たまたま私のひとつ後ろの席が、子連れのご夫婦。お子さんは声からすると女の子で、まだ飛行機が楽しい年齢でもな […]
鏡の法則――あなたが笑顔なら、相手も笑顔になる - “気働き”コミュニケーション術⑤
投げたボールは、投げた人に返ってくる こんな経験はありませんか？ 「犬は苦手。この犬、怖いな～」と思っていると、まるで心を見透かされているかのように、その犬に吠えられる。反対に「かわいいな～」と思っている人には、不思議な […]
アビット個人セミナーのお知らせ
「あなたの眠っている魅力をもっと掘り起こしませんか！」 アビットでは「メンズ・エグゼクティブセミナー」を始めました。 第一回目として、5月9日（土）にイメージアップセミナーを開催しました。 内容は、パーソナルカラー診断と […]
新入社員に贈る“これだけはやっておいた方がよい５つの事”
さわやかな春風と共に、街でフレッシュな新入社員の皆さんを見かける季節になりました。 新しいスーツが誇らしく、又初々しく感じます。 そんな新人の皆さんに、“これだけはやっておいた方がよい5つの事”をお伝えしたいと思います。 […]