仕事の基本～「報連相」は組織の血液 “気働き”コミュニケーション術⑲
仕事のミスの多くは報連相でカバーできる 「また、報連相ですか……」。がっかりしたような、あなたの声が聞こえてくるようです。社会人、ビジネスパーソンであれば、それこそ入社以来“耳にタコができる”くらい、聞かされてきたことで […]
相手から「Yes」を引き出す方法 “気働き”コミュニケーション術⑱
上司の不在を電話で正しく伝えるには？ 前項でお話しした「マジックフレーズ」は、とても応用範囲の広いコミュニケーションのテクニック。日々の仕事の場面でも、すぐに活かすことができます。 たとえば、あなたがこんな電話を受けた […]
“マジックフレーズ”の達人になる “気働き”コミュニケーション術⑰
肯定的な表現が放つコミュニケーションのパワー あなたが「ピンク色の表紙のノート」を探して、文具店を訪ねたとしましょう。しばらく売り場を歩いてみても、お目当ての色は見当たりません。 「すみません。ピンクのノートがほしいの […]
相手の自尊心を大切にして話す “気働き”コミュニケーション術⑯
自尊心を傷つけられれば、どんな話も耳に入らない 先日、公立小学校の主事さん（用務主事）の研修に呼んでいただいた際に、「教員になったばかりの先生と時々ぶつかってしまう」という“お悩み”を伺いました。 着任してまだ日の浅い […]
研修やマニュアルの映像化
アビットでは、研修やマニュアルの映像化を承っております。 映像でなければ伝えられないものを、高いクオリティでお届けします。 ナレーション、テロップ、BGMなど映像構成に工夫を凝らし、飽きることなく最後まで視聴していただけ […]
相手の名前は最強の営業ツール “気働き”コミュニケーション術⑮
役所の呼び出しが「番号」になった理由 最近では、住民票や印鑑証明の交付など簡単な手続きはコンビニでできるようになりましたが、それでも年に何度かは、あなたも役所の窓口へ出向かれることでしょう。 手続きを待つ間、手の中には番 […]
謙遜の美徳はこれからのビジネスに不要！ “気働き”コミュニケーション術⑭
国際化時代には自己アピールが必須 「話す」にしても「書く」にしても、日本人にはまだまだ控えめな人が多いですね。これは長く私たちのDNAに埋め込まれた「性質」なのかもしれません。 特に「主語」が曖昧なこと（実際には省かれ […]
クレームの炎は“相づち”で消す！ “気働き”コミュニケーション術⑬
セールス電話を撃退する“意外”な方法 久しぶりの休日。自宅でのんびり過ごしているあなたのところへ、とても親しげに話しかけてくるセールスの電話。いつもなら、いきなり「ブチッ」と切っている方も、よろしければ一度こんな“実験” […]
これで解決！ クレーム対応の３原則 - “気働き”コミュニケーション術⑫
増え続けるクレームにどう対処するか？ イライラやストレスが社会全体にあふれているのでしょう。「クレームの発生」は増える傾向にあります。インターネット上のSNSや掲示板、ブログなどを通じて“誰もが気軽に情報発信者になれる” […]
サービスの“達人”が大切にしていること - “気働き”コミュニケーション術⑪
新幹線のカリスマ販売員さんの“気働き”とは？ 仕事で、プライベートで、新幹線を使われる方は多いことでしょう。私自身も各地から研修のお声掛けをいただき、移動する際にはよく利用しています。 少し前に、「山形新幹線に車内販売 […]