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接客対応研修
対象者
営業職、事務職、受付職、販売職など全般
ねらい
接客の「形」だけでなく、「心」も身につけさせる。
お客様に好印象を持っていただけるビジネスマナーを押さえさせる。
ポイント
接客は「心」なくして「形」なし
「ありがとう」という言葉。どんなに美しい声で言われても気持ちがなければ、全く心に響きません。
接客の「心」のもととなる顧客意識を身につけることで、「もう一度この人に会いたい」と思ってもらえるようになります。
研修概要
接客の「心」
顧客意識とは何か?
顧客意識の重要性
社内顧客と社外顧客
接客の「形」
第一印象と笑顔
お辞儀、挨拶、言葉遣い
話題の選び方と感じのよい話し方
顧客訪問マナー
接客応対マナー
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