浜北区役所研修で見つけた笑顔

2014-02-06

先日、研修で浜北区役所を訪れました。

職員さんの名札に黄色の☺マーク、カウンターには「笑顔応対宣言!」。

窓口では、区役所内の各階の案内図が色分けされて置いてありました。

「あれ?昨年にはなかったなぁ」と思い、この取り組みについて職員さんに
尋ねました。

浜松市では区役所の市民サービス向上を目指し、プロジェクトチームを
発足し“お客様目線”で何ができるか考え取り組んでいるそうです。

“良いな”“あったらいいな”と思うことを取り入れ、区役所の職員さんが
中心になってアイディアを出し合い、現場に生かしていくって微笑ましいですね。

“お客様目線”で“お客様にも笑顔になっていただく”という取り組みが
“お客様の心”にも届きますように。

Y・K


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