マジックフレーズ

何かをお願いするとき、「〜してください」という表現を使うことがあります。一見、丁寧なようですが、これは命令形の言い方です。また「出来ません」など、否定形の言葉で終わってしまうと、とてもきつく、相手を拒絶しているかのように感じられることがあります。これらのことを回避し、相手をより尊重する言い回しを”マジックフレーズ”といいます。最初にクッション言葉を入れることで、強い内容でも柔らかい印象を与え、コミュニケーションをスムーズに取ることができます。特に初対面の人や大事なお客様には必須です。

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