2016年7月1日

顧客満足（ＣＳ）から顧客感動（ＣＤ）へ - “気働き”コミュニケーション術⑩

期待値を上回るのがプロの仕事 歌手の松山千春さんが、かつてインタビューに答えてこんなことを話していました。 「いい意味で観客の期待を裏切るのがプロ」 コンサートに集まった人たちが「今日の松山千春、このくらいかな？」と、思 […]