電話のかけ方の基本

ポイント

1. 事前準備は入念に。
   相手先電話番号・部署名・肩書き・名前などはもちろんのこと、用件の内容や話す順番なども事前にきちんと整理しておく。
2. 相手先の確認をしましょう。(番号を間違えないよう正確に。)
   「○○会社様でしょうか。」
3. 自分の名乗りは明るく、丁寧に、はっきりと。
   「私、△△会社の××と申します。」
4. 挨拶を忘れずに。
   「いつもお世話になっております。」など。
5. 相手の都合を確認しましょう。
   「ただいま、お時間よろしいでしょうか。」など。
6. 用件を伝えるには。
   「本日は○○の件でお電話いたしました。」など。
7. お礼の言葉を忘れずに。
   「お時間をいただき、ありがとうございました。」など。
8. プラスαの一言を。
   「今後ともどうぞよろしくお願いいたします。」「何かございましたら、遠慮なくおっしゃってください。」など。
9. 相手の電話が切れたことを確認し、さらに静かに受話器を置きましょう。

相手が不在の場合は…

電話をかけたときに、相手が不在ということはよくあるケースです。
外出中あるいは会議中など、状況はさまざまですが、席に戻る時間を確認し、あらためてこちらからかけ直すのか、折り返し電話をもらうのか、伝言を頼むかをその場で伝えなければなりません。
基本的に、こちらの用件で電話をかけているのですから、不在の場合はあらためてこちらからかけ直します。戻る時間を聞いてから「それでは、あらためてこちらからご連絡いたします。」などと伝えます。折り返し電話をもらう場合は、相手の戻る時間がはっきりしない、または急用のときなどに、「大変恐縮ですが、お戻りになりましたら、ご連絡をいただけるようお伝えいただけますか。」などとお願いします。
伝言を頼む場合は、用件を簡潔にまとめ、「おことづけをお願いしてもよろしいでしょうか。」と断ってから、わかりやすく伝えましょう。最後に自分の名前を名乗り、取り次いでくれた人の名前を聞いておくことで、伝言に対する取次人の責任がより強くなります。

携帯電話にかけるとき

緊急の用件で相手の会社に電話をかけたが、不在だった場合…その人の携帯電話の番号を知っていたら、すぐにかけても構いません。さらに、携帯電話がつながらなかったときのために、会社の取次人にも念のため、伝言をお願いしておきます。「◇◇さんの携帯電話にご連絡させていただきますが、念のため、ご伝言もお願いしてよろしいでしょうか。」と伝えます。

携帯電話の注意点

1. 公共の交通機関内や歩きながらの使用はしない。：周囲への迷惑や秘密保持のため、パブリックスペースではできるだけ使わない。
2. 聞き取りにくかったり、途中で切れてしまうことを想定しておく。:「今、携帯電話からですが」などと一言断っておく。
3. 電話料金が割高であることを承知しておく。：コスト意識を持つことが大切。
4. 着信メロディは使わない。：ビジネスシーンでは不適当。
5. マナーモードを活用する。：会議中などは、電源を切っておくか、マナーモードにしておく。