社会人としての言葉づかい
学生時代は“友人が中心”の横のつながりがほとんど。言葉づかいといっても、当然のことながら、かしこまることなく、ラフな会話で済んできたことと思います。でも、社会に出たらそうはいきません。職場の中では、上司や先輩など目上の人 […]
話し方・聞き方のコツ
話し方・聞き方のコツ 日頃、誰でも自然に行っている「話す」という行為。ビジネスシーンにおいては、こちらの意図をきちんと伝えるために、話し方はとても重要です。人前で流暢に話すことも大切ですが、まずは話をきちんと聞いてもらう […]
職場でより良い人間関係を築くには
新入社員にとって、職場や取引先の人はすべて「目上の人」と言っても過言ではありません。また上司や先輩からは、仕事や業務内容だけでなく、社会人として必要なことなども教えていただくことでしょう。はじめて直面することは教えを請い […]
複雑な人間関係を知る
職場で関わりを持つ人は、学生時代のように自分のネットワーク内の人ではなく、会社の辞令によって、そこに集まってきている人たちです。つまり、職場での人間関係は自分で選ぶことは出来ません。職務を遂行する上では、各々の立場や複雑 […]
あいさつ・へんじ・おじぎの仕方
「挨拶や返事をするのは当たり前!」と頭の中でわかっていても、いざ声を出してみると、照れくさかったり、上手くタイミングが取れなかったり、「まあいいか」とルーズになりがちです。職場生活の中で、挨拶や返事はコミュニケーションの […]
会食時の“気働き”で差をつける意外な方法 - ビジネスマナーの新常識⑦
「とりあえずビール!」は先人の知恵 最近の若い人たちは「お酒」の席に進んで参加しないと聞きます。それよりも、自分の勉強や趣味などプライベートを充実させたい――と、考えているようですね。しかし社会人、ビジネスパーソンであ […]
顧客訪問時のピンチをチャンスに! - ビジネスマナーの新常識⑥
“10分前に着けば余裕”という落とし穴!? 社会人、ビジネスパーソンとして身につけておきたいことのひとつに、お客様や営業先などを訪問する際のマナーがあります。 最近ではどこを訪ねても、セキュリティー対策、個人情報の保護 […]
接客応対で問われる、あなたの人間性 - ビジネスマナーの新常識⑤
お茶出し、コピー取りは雑用ですか? 「雑用という仕事はない」。私は常々こう考えています。お客様にお茶を入れて差し上げるのも立派な仕事。一枚のコピーを取るのも立派な仕事。こうした大切な仕事を「雑用を押し付けられた」などと言 […]